淘宝马可菠萝高端女鞋欺骗消费者

我在淘宝购物一家鞋店，在过了维权期限后不能退货也不能投诉的情况下发现鞋子掉色，和客服沟通，他们同意给我换货，但是我把鞋子寄给他们之后，他们和我短信确认了就再给不回我任何信息，我和他们要鞋子也没人理，这种情况我只能来315寻求帮助，希望不回因为我的金额小就得不到应有的维权，我只是希望它这样的店不能再去欺骗别的消费者了。