苏宁易购网上商城欺骗消费者

我于 下单日期：2013-11-10 18:37在苏宁易购网上商城（重庆）http://www.suning.com/，购买了一单商品，订单号：9005052739。由于用了苏宁当时的优惠券满200-100元和帮派券满20-5元，所以我用了95.6元购买了迅捷(FAST)300M无线宽带路由器 FWR200，强生婴儿香皂125g，郁美净鲜奶乳液108g，强生婴儿牛奶润肤露200ml，强生婴儿牛奶润肤皂125g，福临门 东北优质大米 5kg/袋共4袋，这6种商品。 2个小时后，由于有其他购买意图，我按照惯例在线申请了退款，打算用退回的105元易购券购买大米和其他商品。但是苏宁易购的系统崩溃了，显示只有部分商品退货成功，也就是大部分退款和退券迟迟不到账。因为105元优惠券11日后就到期，又由于11日前上述商品才有折扣，之后不会再有，所以当我发现该问题后马上在11月11日打了16次电话给苏宁客服，在线联系了22次苏宁客服，要求尽快把余款和余券给我退回，才可以使用在11号活动没结束前实现再次用券购买。可惜苏宁已经不作为了。异常悲愤的度过了双11之后，苏宁客服依然不肯给我处理以上问题。 我每天都给苏宁客服电话：4008198198打几次电话，累计打了50多次。又跟苏宁的在线客服联系过100多次，要求他们一定要给我尽快解决问题。前10次有效果，2个苏宁的重庆客服工号：8010和工号：7597，给我回电话说他们会给我延长105元券的有效期，又由于我提出11日后我当时需要购买的哪些商品全部恢复了原价，现在已经不能按当时的价格购买，这105元券就相当于贬值了，他们立即主动提出给我补差价。我带着对苏宁客服的完全信赖等待着他们处理好这个问题。 没想到过了5天后，一个客服，工号：7621，态度蛮横的来电话继续问我问题要怎么处理，当我重复了重庆客服工号：8010和工号：7597承诺的解决方案后，这个态度非常差的客服竟然告诉我：只能给我退105元券并延期其有效期，不能补差价，然后轻蔑的挂断我的电话。今天已经是2013-11-23，2个星期过去了，到目前为止这个延长返券时间和补差价的问题还没有给我解决，我仍然在不停的给4008198198打电话，苦苦等待他们解决问题，可是永远也迎不来苏宁解决问题的真诚态度。 原来我觉得苏宁这个中国第二大云商应该会非常负责的委派专人跟进和处理问题。现在事实证明苏宁的企业理念太差，员工培训相当不完善，处理问题的态度非常消极，处理问题的效率低到极点。我想这样的云商在当今社会只会令消费者嗤之以鼻。 我已经精确的测算好：由于苏宁易购的过失导致我不能于活动期间购买的商品，在今时今日重新买回的话，需要补差价49.06元，需要返给我并延长有效期的苏宁优惠券价值105元。所以最后请有关部门帮助敦促解决这个多日来弃之不理、悬而未决的退款、返券并延期、补差价的问题。让消费者再也不要用300多次的投诉无门的血泪史谱写电子商务的篇章。