苏宁易购包装破损 而且商品没有标签

2013年11月12日在苏宁易购购买了一个美的炒锅，型号CTB30G-3。19日收到货。商品外包装严重破损。苏宁易购物流人员没有等检查商品就下楼走人。商品外包装并不像苏宁易购宣传会有苏宁易购LOGO胶带封住外盒。任何人可以随意取出锅体。我们取出锅体，虽外观与图片一致，但锅体本身并没有图片所示的正品标签。联系客服，客服让福州苏宁客服回复我们。福州客服先是同意换货，后又说没有库存所以没有质量问题不能换货。这是什么理由。我们怀疑这个锅体本身是不是正品。路边小店三无产品的锅烧起来也可以没有问题。什么是质量问题？？？这不是电器产品。什么才算是质量问题？？？锅糊了算质量问题吗？？？福州客服说回头再联系我。这是第三天。没有任何回复。这不是店大欺客吗？？？我本意换货，我现在严重不信任苏宁。要求退货退款！！！