京东商城长时间不退款

您好：我在京东商城购买了一部手机订单号为841206547，于2013年11月11日取消订单并申请退款，但是直到11月21日退款状态仍然显示“待物流确认”，之前也多次询问京东客服，但得到的回答一直是“请您耐心等待”我在此申请消费者协会帮助解决问题