水浒无双玩家游戏账号归属

本人在玩武神世纪公司的一款游戏水浒无双，前天游戏账号被陌生人申请停权冻结了，我去客服要求解除冻结，得到回复是，要提供游戏账号安全信息，和申请人信息，但这个都不知道是谁申请的，我怎么知道信息，游戏账号是本人身份证注册，注册人也是本人，玩了一年多的账号，现在武神客服给的解释让我好气恼，明明就是我的东西却拿不回来，安全信息我有，身份证我也有，但还是不可以解除，我觉得武神这是对我们消费者不付责任，我们消费者财产得不到保障。