苏宁易购一直不处理退货

我2013年11月8日在苏宁易购上购买了两双（adidas阿迪达斯2013春季新款男子篮球鞋G67303 黑色 40.5码）鞋子，当时已经打苏宁易购客服电话退款，客服也说没发货是可以退货的，9号的时候给我退了一双鞋子的钱，苏宁易购说另外一双鞋子已经发货让我拒收之后联系他们退款，11月16号拒收的鞋子已被发货方（苏宁所谓的厂家）签收，正好当时是星期六，苏宁客服回我电话告诉我，厂家没上班，周一（11月18号）上午10点前回我电话，到周一晚上我还没收到客服的电话，于是我打客服电话问具体原因，客服说19号早上10点前回我电话，，19号一天我都没接到苏宁客服的电话，晚上我在此拨打苏宁客服的电话，客服还是说20号早上10点前回我电话，20号一天我还是没接到苏宁客服的电话，苏宁在一直的敷衍忽悠消费者，希望有关部门及时处理。