在苏宁易购购买商品既不发货也不退款

我11月8日通过苏宁易购在商家京北嘉弘（北京）汽车服务有限公司（以下简称商家）花364元购买了一个回力轮胎（订单号：9004865415），当时苏宁有活动返了我一张300元的券，我又用这张券加了74元购买了同样的一个轮胎（订单号：9004890826），也就是两个轮胎合计花了364+74=438元。 11月9日联系商家，说货没有发出，要72小时才能发货，如果着急用就让我申请退款。我按照商家的指导退款之后，商家却拒绝了，说货已发出。我电话联系商家，商家竟然说货确实没发出，但是操作失误点错了，让我重新申请，但是我已经没有了重新申请退款的权限。商家就说让我联系苏宁易购介入解决。 之后就陷入了无限的等待期，期间给商家和苏宁易购打了无数电话，长途电话费无数！商家说苏宁已经介入，他们虽然同意退款但是已经没法处理；而苏宁易购每次接电话的客服都不同，每次都说24小时之内回复我，但是经常不回复，回复了也就是了解一下情况，说会尽快帮我处理，再就杳无音信。我只能再打电话，但还是这一个死循环！ 我现在是货也没收到，钱也没退回来。 商家说他们同意退款，而且他们压根就没有收到款，款还在苏宁易购那里，而苏宁易购就是一再推脱。 我现在才知道，苏宁易购联合商家所谓的返券活动就是换一个陷阱。让我买了东西既不发货，也不退款。