当当网自动取消交易无解释和通知

2013年10月17日在当当网下单买书，中途多次联系客服跟踪物流进程，结果，10.24日网站单方面自动取消交易无解释和通知。之后我拨打客服电话，客服答复5天后货款自动返还给我。5天后无任何动作，再次联系客服，回复是4个小时内给答复和处理意见，到11月18日止，无任何电话和退款。目前要求当当网退款并道歉。