京东商城购物收到用过的小电器

本人于2013年11月7日在京东商城购买了科密打卡机一台11月9日送的货，京东必须付了款才让验货。收到货后，打卡机屏幕没有保护膜，指纹识别有问题，打卡机背面挂钉处有明显的划痕。11月9日收到货后打投诉电话，11月11日京东工作人员要求我将有问题产品拍照发到京东商城的邮箱，照片发完至今一周时间了，京东商城再无音讯，没有任何处理结果。再打到京东客服，给我的答复还是向有关部门反馈，投诉无门，望有关部门给予帮助。 刚才给京东客服打电话，客服回复，外观损坏京东不负责。