上品折扣官网20天不到货 商家联系不上

本人于10月27日下的订单，在商品官网注册买了一双鳄鱼的靴子，到现在20天了，网站上一直写着发货中，但迟迟不到货，留言也不回复，客服电话也打不通，强烈要求退款。订单号是20131027899931