苏宁易购长时间不退退货款

我在10月29日购买已付眼镜，定的送货时间是11月2日。结果我11月1日我就联系客服让她们帮忙催下，不然我11月2日收不到货（因为我11月3日上午就要离开酒店到异地）客户态度不行，就只会说我拒收就行了，结果货是11月3日到的，那是我已经离开，所以我拒收了。一直到11月15日，我再次联系苏宁易购客服，给到的结果是24小时内会有人联系我，我当时还让她们确定会联系吗？结果一直到今天11月18日我并没有收到任何方式的联系。这种服务态度让我作为消费者有些心寒，感觉就是没有任何保障。