糯米网帐号被盗用 客服置之不理

2013年11月9日下午，16：48，有人冒用糯米网客服电话4006888887联系我。称我账户有24元退款，但是不能使用，需要我提供验证码，他们帮忙解冻。当时他们提供了24元退款的来源以及提及我的账户总余额是224元。当时并未防备，就把验证码告诉了对方。 后来17点之后，自己发觉不对劲，随即登录网站，修改了密码，此时帐号还没有问题。余额也都还在。但是用户昵称遭人篡改，我随即修改了昵称。又反复刷新查看余额状态。 接下来的事情匪夷所思。 骗子17：24分开始盗用我的账户，购买了一张185元的“长隆欢乐世界门票2选”，我发觉不对劲，立即对该订单点选了退款操作并立即给客服打电话反映问题，这个时间是17：26分。与客服交流过程中，骗子仍在持续操作我的帐号，购买了3张72街10元代金券以及一张15元8代金券。我随即给客服反映了当时的情况，客服立即冻结了我的账户，并告知我账户处于冻结状态，无法再进行操作，当时所买订单情况将会核实情况后帮我做取消处理。 从9日到14日上午，我一直在等客服电话，但一直没有消息。14日上午，我再给客服打电话反映情况，却被告知需要报警，网站方面会配合警方接受调查。同时，我也向网站提供了个人的身份证照片并重复了事件详情。 14日下午，客服打来电话，称我的账户已经解冻，而资金方面的问题并不详提，只说我可以报警，网站会配合警方调查。我登陆发现，我的网站余额并未被找回，绑定手机也遭人篡改，为15102089125，为广州移动的号码，网站方面仍未给绑回我的手机。作为一个电子交易平台，糯米网的做法让人匪夷所思，我反映情况之后，网站方面似乎并不重视，只是单方面冻结和解冻了我的帐号，在用户反映交易存在问题时，却并不对交易行为介入干涉，而是让它自然处理。这样的态度让人愤懑。 另有一个细节问题。为什么已经冻结的订单还能继续交易成功？14日与客服电话，客户称我晚了两分钟，骗子17：24购买的“长隆欢乐世界门票2选”，已经收到了兑换信息。当时我与客服电话是17：26，晚了2分钟，但是实际骗子去游乐场只能是09:30-17:00兑换入场券，交易时间肯定是次日，还有骗子接下来购买的4张现金券，网站方面肯定有权限做无效处理。而我当时反映问题的这段时间客，服单方面冻结账户，却并不进一步联系商家，让兑换券失效，这种办事方法肯定是有问题的。 如今我账户余额仅有0.4元，客服方面一再推诿，与派出所联系，对方表示只能出具报警证明，于损失赔付都没有任何作用。真是投诉无门，希望在这儿能得到公道。