淘宝天猫柏斯町旗舰店售后不处理

订单号：409964352699752 天猫柏斯町旗舰店买的一系列家具，沙发、电视柜、茶几、餐桌和餐椅，送货上门并安装的时候，就发现餐桌多处掉漆，餐椅4把里面有2把存在1个脚比其他三个脚短一截的情况，当时就致电卖家，询问是否将问题商品退回处理，并拍照旺旺发给商家，商家表示货品先放在我处，稍后他们核实再处理，当日无回复。 第二天再次联系商家，客服给出回复10月3日给我重新发货，收到货后再由快递将货带回，我表示认同。结果，从10月8日询问未收到补发货到如今11月15日仍然没有任何音讯，联系商家，一直都说补发了补发了，但是不肯给订单号。等了一个多月无果，最终无奈，只得投诉到天猫客服热线，按照要求进行售后退款退货处理，并2次致电天猫客服询问处理进度及情况，均被告知，请耐心等待。结果等了8天，某日突然发现该笔订单交易成功，查询发现售后请求被拒绝，点进去才发现天猫说联系了我，要求我举证，但是我过期没举证，所以就拒绝并打款给卖家了！我致电天猫客服热线，询问何种方式联系的我，对方说会通过电话、短信、旺旺、邮件、站内信的方式，我找遍了他们所谓的通知的方式，也没看到通知在哪。到最后，客服表示如果不满意处理结果，可以继续申请售后处理，在里面附上我和客户的旺旺联系截图。好吧，我很无奈的再次妥协了。 按照要求，再次申请售后，并附上一系列产品残缺、旺旺回复的截图，并三次电话联系客服，客服的回复结果还是会优先处理，请耐心等候。这一等，又是8天时间过去了。今天再次致电天猫客服，对方表示因为双11订单问题多，所以请耐心等待。这个双11跟我有什么关系，我发起的投诉比双11时间还早，好，转到资深客服，资深客服表示，那边正在和商家协商，但是不是他们协商，所以他们还不知道结果，但是会反馈那边部门。我想知道，这个部门解决不了客户问题，那干吗不让客户电话直接打到那边去。同样的一个问题，我跟天猫客服热线的5个人，说同样的话，给我同样的回复，耐心等待，然后就没有然后了。 在天猫买东西，图的是性价比高，同时也是因为相信天猫这个品牌，以及认为如果真的和商家出现问题，天猫会为消费者维权，结果现在发现，没问题的时候还好，有问题的话还是一切得靠自己，天猫的处理就是一个字拖。商家肯定也知道结果是这样，所以肆无忌惮的拖，一直拖到天猫处理直接把钱打给他。 说这么多的时候，我已经不想去处理这个事情了，不就几百块的东西，关键是天猫的处理让我这个资深淘宝买家很伤心，诶。