最新315投诉

淘宝天猫商家未履行赠送运费险承诺 客诉不公正

投诉主题:淘宝天猫商家未履行赠送运费险承诺 客诉不公正
投诉目标:淘宝天猫商城 投 诉 人:王先生
投诉时间:2013-11-14 投诉地区:辽宁省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=109264

  订单号441619965437420,投诉编号9001310310000686 我在天猫商家网购一商品后退货退款结束,商家承诺的赠送运费险没有兑现,我投诉到天猫客服,并提交了证据(商家提交订单网页和阿里旺旺聊天记录中所作承诺的截图),但天猫给我的回复是“投诉不成立”。民事诉讼的基本举证原则是“谁主张、谁举证”,受理投诉,作出裁定也应适用此原则。我举证后,应当由商家来举证。而天猫客服在没有与商家联系的情况下,即作出“无法核实、举证无效”的结论,明显是不作为,是在袒护商家。天猫客服作为天猫网的监督部门和投诉受理部门,对天猫商家有监督其履行承诺的职责和义务,应当责成商家提供证据,否则应当督促其进行改正和补偿,并对其进行处罚。   开猫客服这种与其商场串通一气、损害消费者利益的行为应当受到全社会和网民的遣责和抑制,以维护网民的利益和网购过程的公平、正义!

【中国质量万里行声明】:本栏目下的消费者投诉文章,任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载或以其他方式复制发布/发表。违者本网将依法追究责任。对于不当转载或引用本网内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失,本网不承担责任。
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
用户名: 密码: 验证码:

315新闻

推荐排行热点
中国质量万里行 | 联系我们 | 网站地图 | 广告服务 | 服务声明 | 招聘信息
Copyright © 2002 - 2013 京ICP备13012862号