京东商城卖的手机是旧货

首先感谢贵方给我提供一个维护自己权益的渠道，谢谢。也感谢我们的工作人员。 我在京东商城买的手机，到货后发现有明显的污迹，还有些摩擦的痕迹。京东宣传销售产品为全新，我收到的手机很明显就不是全新的手机，因为手机是白色的，这些痕迹很清楚，京东再收到的拍的照片后也说商品外观有损。但是他们以外观问题不在退货范围内拒绝了我的要求。还说要补偿给我。我们消费者花钱买东西，外观也是我们选择的一个要求。我不要补偿，京东就要求我去几百公里的厂家售后去做检测。说好电话联系我，给我答复，一直没有收到他们客服打来的电话。希望贵方能为我讨个说法。再次感谢工作人员能抽出时间看我的申请。 在我上传的附件中可以看到手机的侧边有污迹，包装盒也不是全新的。