苏宁易购退货后不办理延期 导致购物券失效

苏宁易购订单号10004843241. 1个3M水箱补漏液，2个车仆雨刷精。共78元 2013年双十一活动中购买。这个订单是用购买其他商品时返的易购券买的，已经支付完成，选择的是门店自提。11月11日申请的退货。始终没有去门店取货。客服打电话告知退货完成后可以办理延期再使用。客服工号2314。11月12日上午有短信告知退货已完成，券已退回。客服工号2314也在电话中确认。但实际查看是其中的3m水箱补漏液退货完成，券已经退回账户但处于失效状态，另一商品车仆雨刷精则一直显示退货处理中。给客服打电话一直以后续会有人联系处理为由推脱不予办理券延期，导致现在商品也没有，券也作废。要求苏宁易购完成全部商品退货程序，返回易购券并延期使用。