京东商城出售外观有缺陷的产品

本人于11月6日下单在京东商城给老爸买了一台冰箱，送到家里后老爸发现送来的冰箱外观有缺陷，随后11月11日我给京东网上申请换商品，系统说是24小时给回复，但到现在也一直没给答复。每次询问都是些套话不解决问题，推来推去。