京东商城新泰阳玩具旗舰店车把坏了

本人与2013-1-12日在京东商城购了两个儿童三轮车灯光音乐警察脚踏车，寄来后发现其中一个车把是坏的。致电京东客服后要求我把货寄到原址换货，并自己掏了45元的邮费。京东承诺是会把邮费打到京东的帐户里。货寄出后一直未收到更换的新商品，而且也未收到返还的邮费。一直致电京东客服，可工作人员说货已经寄出并且我已签收，可我从未收到过此商品。再致电客服就是推诿。