淘宝充值平台供假货

订单号：450093112928805 你好。于去年的6月开了网店，主要经营4007酒店联盟会员卡。今年7月朋友们说也可以在淘宝进些充值币卡代售。于是就交钱给淘宝，按提示操作配套了相关的游戏币，QQ币，电话充值卡，经营基本正常，但在10月中旬我因事外出，不能及时处理网店上的问题，导致电话充值卡被盗400元，其方法是先充值，成功后马上申请退款，因我在外未能及时处理拒绝退款，导致既充值成功，又退款成功，因此，过后不久，突然来了很多的客户购买浙江，福建50元面值的充值卡，且全部是充值后又马上申请退款，因此这次出现退款我就一直拒绝，但不久就有人说不能充值。因为我的店只从淘宝的充值平台交钱按提示操作供货（给客户充值则是由系统自动识别充值），绝对没有从别处或用其他软件充值过，所以出现此情况就多次打电话找淘宝客服，联系人工客服反映情况，要求查清事实，解决问题。而淘宝只是回答说我的店铺里的充值卡不是他们的产品的，但却不管我的要求，不去查清我的店铺里充值卡的来源，进而把我的店铺监管起来 ，不能进行交易，还得差评，更使人不解的是还用我的保证金给他们退款。 因此投诉，请求 1、查清我店铺的异常情况。我的店铺的不能充值的充值卡是从哪里来的，要尽快查清，还我公道，恢复名誉，恢复交易。 　　　2、不能用我的保证金退款。如果说是假货不能充值成功要退款，也只能用他们真正付了的钱退款，怎么能用我的保证金退款，那不成了他们实际未出钱，我也没收到钱而要用我的保证金给别人退款吗？这不明显是在抢吗？ 　　　3、强烈要求淘宝网要有效的维护正常的交易秩序，切实保护正常交易者的财产安全。