京东商城系统原因帐内钱无法转出

我在京东买了一双鞋，由于质量问题，申请了退货。退款并没有打入我的银行卡，打入了我在京东的个人帐号。由于京东系统问题，不能为我绑定手机，而不绑定手机钱我无法取出转入我个人的银行卡。京东没有给合理的解释，并且不抓紧处理，拖延时间！ 京东卖的东西没有经过审核就卖，描述和东西完全不同，鞋子描述牛皮，但掉色严重，我的手都被鞋染得很黑。 希望有关部门能够整顿一下，京东和淘宝不同，这样让消费者怎么放心购买。