我与2013年10月1号11:27同时在苏宁易购网站下单以下两样东西（订单号3004391413）: 康宝燃气灶JZY-Q240-A88(20Y液化气)（单价499元）和康宝油烟机CXW-198-A16（单价598元）。康宝燃气灶预约是10月4日送货,康宝油烟机预约10月9号送货。10月4日,燃气灶如期送到，10月9日没法收到油烟机。10月10日我登录个人苏宁下单账号，看了订单由10月1号下单改为10月9号下单，到现在账号状态仍然保持是10月9号17:35下单,是"完成支付"状态。10月11号开始本人在苏宁网站客服多次投诉,都没法查到关于油烟机的订单信息,工号:1209/3328/2568/1117/3341都接到过我的投诉,但是他们都是一说到订单情况就不了了之.把投诉中断了.本人已经对我和苏宁各客服之间的投诉记录进行了截图保留. 到今天10月23号我投诉N次后，打开我的苏宁账号，我的订单里，康宝油烟机还是完成支付，等待送货状态。 10月13号工号2509客服一开始也查不到我的油烟机的订单情况,后来她说用另外一个系统可以看到我曾经下单过,但是现在是退货状态,而我目前查询到本人下单账号里面订单状态仍然是10月9号17:35下单,是"完成支付"状态，并不是取消订单状态。 关于这个订单我很多地方不明白: 1、我分明是10月1号下的单,谁给我修改成10月9号下的单; 2、为什么苏宁后台一直查询不到我的这个订单信息?甚至说已经是退货状态？ 3、到底是谁给我办理了退货？有经过我同意么？我等了将近半个月，现在严重影响到我家里装修进度 4、对以上工号1209/3328/2568/1117/3341不负责任的客服进行投诉。 5、订单合同成立后苏宁私自更改订单，内容，拒绝处理问题。苏宁在从来没有跟我成功协商过什么补偿条件情况下，多次在投诉没有没跟我有过任何联系的情况下就就把投诉状态改成“已解决”状态。 下了订单从银行账户扣了划款，代表网购合同已经成了。如果苏宁是因为网络出错问题，不能给客户送货，是不是应该先跟客户商量一下，从10月1号下单到投诉开始，苏宁没有过正式的给客户通知取消订单，在没有经过客户的同意下，私自取消订单，而且一直不通知客户，直到客户发现苏宁没货不给送货投诉后，苏宁客户系统竟然一直维持着10月9号下单，付款成功，等代送货状态，而苏宁售后看到的却是退货状态。苏宁的系统竟然存在这么大的漏洞，叫消费者怎么明明白白消费？ 苏宁在从来没有跟我成功协商过什么补偿条件情况下，多次在投诉没有没跟我有过任何联系的情况下就就把投诉状态改成“已解决”状态。以后叫消费者投诉怎么个明明白白法？ 还有更多的证据可以上传，不过这系统只能上传一个文件而已。 11月7日投诉，苏宁没人任何联系，竟然又是推说电话没人接听。以下是苏宁答复，可笑，电话一直开机中，从来没见过苏宁来电。 您好，因您反映商品送货问题，我司多日多次与您联系电话无人接听，无法协调处理，请您后期保持手机畅通联系我司帮您受理。感谢您对苏宁云商的支持，祝您生活愉快！
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