车易安网站服务问题

我在2011年9月26日在该网站团购购买了一次四轮定位服务，在9月28日左右，根据网站给我的短消息地址前去商家想要做这个四轮定位服务(发给我的地址是在曹杨路上)，但是跑到那里发现根本没有该商户，于是联系网站后得知，商户地址已经变更了，由于他们的疏忽没有及时更改发送短信的地址导致我白跑了一次，之后车易安的主运营官马小姐联系我，告知我会通过网站上的积点(可以在该网站消费)给予我白跑的路费补偿大约15元人民币(因为我告诉他来回大概15公里路)。在这个问题上就这样达成共识并照着他们的处理结果结束了。但是之前的服务没有完成，我又要重新选择另一个商家完成这次四轮定位服务，于是通过网站上给到的商家列表，选择了宝山区一家位于宝安公路上的商家，因为自己那段时间一直会在那里附近办事。但是后来想去的时候又告诉我在国庆期间内商家会休息不服务，那我也只能接受，而且为了不再麻烦我也没要求网站给我更换另一个地址的商家服务。在2013年10月20日左右的时候，收到网站短信提醒可能该服务会在10月31日过期，所以我在10月23日又去到那个商家希望完成这次服务，但是跑去那里商家又告知我他们那里的四轮定位机器已经损坏了，而且早就通知了车易安网站停止这个服务了。但是我从来没有收到过车易安网站的通知，于是等于我又白跑了一趟。这次我又再联系车易安网站告知了他们这个情况，网站也承认他们的某个负责员工疏忽没有及时通知到顾客这个情况。他们问我想如何解决这个问题给予我补偿的时候，我提出原来的服务还是需要的，但是希望他们补偿我一次汽车保养服务(在网站上的价值大约150元左右)。他们的某个经理，给我来电的时候也答应了我这个要求，但是之后车易安的客服工作人员又来电说可能汽车保养不能给我提供，问我能不能换成同等价值其它服务，于是我又提出或者可以提供一次车辆内饰清洗。该客服工作人员表示会去汇报这个情况给予我答复。再之后网站的主运营官马小姐又给我致电，告知我不能给予我提供该服务，只可以退回我团购购买的四轮定位服务并且给我免费做一次该服务。目前双方对于这个问题出现矛盾。希望你们网站能帮忙处理协调。