苏宁易购出售二手机器充当全新机器

我于11月8号在苏宁易购购买了华为g610-u00，为二手机器，打电话给客服一会说退一会说换，昨天晚上还说让我等着师傅上门取货，今天又说不是质量问题不能退换。手机屏幕有划痕，第一次开机没有绿色机器人，确定为二手机。包装盒子上还有苏宁的标签，如果是全新机器，厂家出厂的盒子上是有塑封的，苏宁贴不了标签。