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苏宁易购未联系消费者前提下单方面无故取消订单

2013-11-08 21:48:24    湖北省    李先生    点击:

2013年11月8日凌晨我在苏宁易购网站买了一台“宏碁(Acer)笔记本S3-371-323a4G50add”,当时的标价是3299元,并且显示参加苏宁易购“0元购活动”根据苏宁易购社区的公告,可返易购券300元,0:20左右苏宁易购短信通知我付款成功,除去我用参加活动的券减掉的150元,总共付款3149元。苏宁易付宝里面有记录也可以证明,并且苏宁易购凌晨0:17发了邮件到我邮箱表示已经收到订单。 2013年11月8日上午11:19,苏宁易购短信通知我的订单参加超级0元购活动返券成功,返券金额300. 2013年晚上8点半我查订单状态就发现已经成了退货成功,我查了易付宝(苏宁的第三方支付平台,类似支付宝),20:19这个点,我的商品被退了。这个时候我都不在家。也没有任何人事先告知我。我马上在网上联系苏宁的客服问是怎么回事。他们回答说"很抱歉呢,价格维护错误的订单确实被取消了“还说”因我司系统原因导致此商品的页面售价明显低于市场合理价格“然后我打电话给客服,客服说确实是把一部分客户的订单取消了,但是现在也没有出来解释的文件。还说不只我,还有其他一批人也遇到同样的问题。 我想知道这样单方面擅自取消订单是不是违反《消费者权益保护法》,我该找谁来维权呢。 我把我的付款记录及被退款记录附在后面。跟客服的聊天记录发到邮箱里面了。 真心的希望有关部门能帮忙给我讨一个说法。十分感谢。

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