淘宝天猫商家商品质量问题及天猫客服不作为的态度

收货及好评后，当天同事5s膜就花了，跟售后理论，他非说是自己弄的，还要我们买最贵的金刚膜，说只有那种才不怕划伤，难道除了那种膜别的都没法用？用这么多年手机从没听说过这种道理，赌气说只要划伤就赔两个98元就买，隔天另一个西安出差的同事说他的膜也花了，这叫消费者怎么忍，天桥上的膜也没这么快吧，只有在他家买的三星膜没事，我们绝不是找茬的人，可以看记录，商品差不多都给了五分好评，这家也是，要求退两张5s膜。其实事情不大，钱也不多，商家态度很气人，投诉天猫客服，客服处理很慢，并且要求专业机构检测，谁贴手机膜去做过专业测评，淘宝那么多商品怎么可能都能提供专业测评，明明就是给顾客出难题，规则很不合理，这样岂不是给了商家很多漏洞，利用顾客不知道或者懒得去做测评而不了了之，这种规则就是袒护商家的行为，所以那么多商家有恃无恐，态度恶劣。