京东商城售后服务与他们说实际不符合

该订单因为杯盖被压扁我做出换货处理，在换货处理过程中客服第一次致电我确认地址并表示接受处理，然后在退换货订单内我也看到了处理。但是过三天，你们客服致电我说因为什么区域问题，配送会延迟，我说好，虽然过了三天才告诉我会延迟，我表示接受。但是，今晚又告知我，不在配送范围，要我自己快递给京东。你们这服务一而再，再而三的改变，和你们的服务政策写的完全不一样！京东售后服务里面写着在京东配送区域就提供上门取件服务。并偷偷的把我换货订单里的“客户期望返件方式”从原来我填写的“上门取件”修改成“客户发货”。因对于京东的服务甚为恶劣，我就找到京东的在线客服，京东客服8768号，她帮我处理后说我在退换货返修单里地址填写不清楚，我一去查看发现里面只有我住处的小区名和楼号，没有省市。但是我写返修单的时候已经填写过具体省市街道地址，并且之前客服第一次致电的时候也向我核实过具体省市街道。 这个京东客服8768号一直在说：是我没写，并且他们也修改不了。但我明明写了，而且第一次致电的客服也亲口说出过我的具体地址。这到底是他们系统问题？还是服务问题？请给消费者一个解答！再，我又一次写了一个换货单，客户期望返件方式还是“上门取件”，但是他们又立刻把客户期望返件方式改为“客户发货”，并且无电话咨询原因，仅仅是发了一条短信让我自己去快递给他们。