苏宁易购迟迟不配送并强行要求用户取消订单

10月26日苏宁易购上购买"凯优PP棉滤芯5MICRON(3支装+扳手) “和另一货品后，很快另一货品收到货，但是滤芯迟迟没有送到，期间苏宁一直没有联系我告知为何货物要等这么久，知道昨天11月5日我自己去查订单，发现显示”配送异常“： 01:00:13 您的订单商品配送异常，我们正在处理，如有疑问请联系在线客服或致电4008-198-198 然后我联系电话客服，被告知该商品什么”定价错误“，订单异常，必须退货，我说我还没有收到怎么退货，客服说他可以帮我退货，我说我不要退货要该商品，而且该商品还在出售中，并没有显示无货，坚持要求解释为何会”配送异常“，但是客服无法解释，我要求苏宁给我一个正当解释，但是迟迟没有人回答我的问题。 因为该商品（滤芯）70元和另外一个商品，38元，共108元，我用了一张100的券，和8元现金，客服给出的解决方案是退货，给我退64元的券，无现金，我说为什么只退64，他说什么用了券的话就只能退这么多，那我说我再买岂不是还要再花6元，他说是的。这真是奇怪的道理，本来我花8元现金买的东西，没有收到，还要求我退货，然后我还要再花6元才能买到，我无法接受改解决方案，客服说没有其他办法了。 我要求苏宁易购： 1. 解释为何配送异常，无论什么异常，都是苏宁自己的问题，都不是消费者的责任，不能强行更改取消订单。 2. 只能退货的话，全额退款或者券，不能让我再付额外金额购买同样商品。 3. 苏宁易购的IT系统真是垃圾，赶紧换掉吧。