电银信息一直不发贷 要退款又不能退款

10月25号在手机交通银行上，在最红星期五里买了件保暧内衣，买了以后咨询了电银信息，问了是什么时候发贷，客服人员跟我说下个星期一。嗯，那我就放心了嘛。过了四五天以后查了一下信息，看看发贷是用哪家快递公司？没见到发贷，就打了个电话给电银信息问问是怎么回事。电银信息给我的答复是可能已经发贷了，厂家还没发快递信息过来，没更新。那好吧，再等等......。过几天又查了一下又没更新，又打了电话过去，很生气，要求退款。客服人员跟我说退不了的，我们不能退。那没发贷为什么不能退。客服人员就说我们是不能退的。反正我就是要退的，这样的服务不行呀，买东西也没底的，出了问题不知道找谁。客服人员说帮你做个登记，没办法，只能这样了。我强调几次说是要退款的。我问什么时候给我电话，三天以后......。今天11月5号，查了一下交通银行里的当时买的东西的订单。怎么发贷了？？？今天也刚好说帮我处理问题的第三天，怎么还没给我电话呀。查询了一下贷发到哪里了，更生气。贷是10月30号发出去的，到11月5号在湖北给签收了。坑人也不能坑成这样呀，买东西不能退，又不发贷。浪费了我几块钱电话费。