淘宝网站不作为

淘宝的虚拟产品只有15天的售后！我在淘宝买了某种游戏的外挂，卖家承诺使用半年，但是只使用3个月后无法使用了！打电话给淘宝客服，客服说没办法维权！只能认栽？？这是淘宝的售后？认栽？