京东售后服务问题

我去年在京东商城购买手机，在一年保修期内手机发生质量问题，和京东售后联系后，京东售后建议返修，于是我把手机邮寄至京东售后服务处。过了段时间收到了手机，不是我原先邮寄过去维修的手机，而且手机没有后盖，影响使用。我于是联系京东客服，京东客服说手机是厂家退换货的，他们需要核实了之后才能处理。今天京东客服打电话来说，核实之后说手机后盖不在售后服务处，这手机是原厂退换货的，并不是返修，和原先客服说的并不一样，并不是在京东维修的，而是原厂退换货，这个本来就很难核实。京东提出解决方案，让我自行购买手机后盖，然后再相应的补偿，可是京东商城本来就没有手机后盖购买，而且这个本身就不是我的责任，而是京东售后的责任，应该京东商城承担，现在给我造成了困扰，希望京东商城能解决问题，不要推卸责任。