卓越亚马逊出售假货

今年9月13号在卓越亚马孙购买3条金士顿骇客神条内存，收到货后没有发票，然后通过金士顿官网和客服查询后证实是假货，后于亚马逊客服联系，客服转接了第三方联系我，后辩解说没有看货直接通过广州发快递过来（店铺地址在北京），同意退货后准备发给卖家，然而联系不上。然后联系亚马逊客服，说联系卖家给我解决，10天时间没有得到任何答复。再次联系客服说退货和赔偿需要发送邮件到指定邮箱24小时之内有人处理，我把资料发过去之后一直没有动静。在10月18号联系客服说24小时之内一定有专人客服联系，一直没有回应。21号再联系客服说明情况后又承诺24小时有专人联系，但始终没有回应。