315工作人员您好，我在2012年11月在天猫购买了一款充电器坏了联系卖家协商未果，后拨打4008608608天猫客服热线反映情况，要求其协助解决，客服第一次回答同意协助，等几天后问题依然没有解决，第二次再联系竟然说无能为力，让我自己和卖家协商，两次打天猫电话一共浪费了13。8元的话费，问题依然没有解决。天猫作为一个购物平台，对在其平台上出售商品的商家没有尽到应有的管理责任，出现问题后消费者主动反映情况其又采取极其消极的处理办法，置消费者的合法权益于不顾，置其以诚信为原则的经营理念于不顾，只会在中间和稀泥，敷衍了事，简直就是形同虚设，浪费消费者的电话费，所以我要求天猫退还我拨打其热线反映问题而没有得到合理解决的电话费13。8元，向我道歉并解决我的问题，，我的旺旺号：“药你好苦”，谢谢
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