www.hongkong-timberland.com不遵守退货承诺

2013年10月22日，在www.hongkong-timberland.com网站购鞋子一双，事先咨询客服人员，7天内无条件退换，对支付宝直接汇入收货人也质疑，解释可以退款。订单号WYV500，收货后，鞋子与图片严重不符，网上的订单亦不见了，多次咨询客服，才答复讲在留言里申请退货，3-5日答复。至今无音信。网站的留言记录也查询不到。多次拨打电话4006832035从未接通过。