银泰网消费欺诈 强制冻结已付款积分

本人于2013年10月18日在银泰网上购买了14163元多件商品，并于当日成功付款，账户显示账户已有积分307813，但可用积分为14791，有近30万积分被冻结，我想参加该购物网站30万积分换卡地亚3万元现金券活动，可因本人账户内已拥有的积分不可用而无法参加。后与银泰客服交涉称顾客确认收到商品15天后，积分才能解冻，因为有15天的退换货时间，在确认我不退换货的情况下仍然坚持不予解冻我积分。本来是为了参加活动才买了那么多商品，但给了积分又找理由冻结，阻碍参加促销活动，是明显的消费欺诈。基于两点 1、商品在线上完成交易就应该立即给予相应的积分。 2、15天内免费退换货的承诺并不能成为冻结消费者积分的理由，应为消费者已经完成了付款。 故，投诉，要求在11月1日前解冻积分参加换购卡地亚3万元现金券活动，或给予同等现金赔偿。