青番茄要求退款一直没办理 已过2个月时间

7月放暑假时想着给孩子借书看的，然后一直借不了书，到了暑假结束了都没借过一本书，气愤地申请了退款，且网站承诺了20个工作日退款！借到了今天10月27日了，还没给我退款，也联系了几次客服，都说5个工作日给我退款！一直都没退款！实在太过分了！我要求给我一个回复！