京东商城收款不发货

2013年10月11日在京东商城购买地毯一块，规格为：咖色C 200*300cm，当时已付清全部货款。 到目前为止已经过去17天了，还未见发货，一直是“正在收货”状态。 在京东商城就此订单在线投诉过，客服答复是建议取消订单，而没有其他任何解决问题的措施！ 对于在线交易而言，我已经付款并生成订单，这就已经构成了事实交易合约，京东单方面违约并不给客户任何解决和补偿措施，是严重侵犯消费者权益的行为，这种不遵守商业合同和契约精神并且对客户极端不负责任的做法让人难以接受！ 要求京东道歉并按订单内容尽快发货，并赔偿这段时间以来我为事所耗费时间精力上的损失！