京东商城买三星9300手机外官有损

2013年10月22日在京东商城购买三星9300手机一部。23日中午收到货，发现手机外观有伤痕，有脏。第一时间拍照并向京东申请了退换货（申请时京东还显示送货状态）。24日客服与我联系说，外观不在三包之内，不与退换，只能补100元代金卷，让自己去维修店维修。我不同意，京东客服说没办法，就挂着。京东把他与厂家矛盾转移给了我这个消费者。我花了新手机的钱京东卖给我残次品，真是无良的商家。首先侧边银色区有不知道是划痕还是裂痕。伤痕边上在白色后壳处有粘胶呈深灰色。而白色壳的另一边有一厘米的划痕印(手机才多大啊）。