淘宝天猫客服要求上传身份证和户口本侵犯他人隐私

在天猫购买的螃蟹虚假发货，2天后虚假发货，等到第三天依然没有物流信息，于是我选择退款。按天猫规则应该退款成功退我30%的违约金。但是天猫客服包庇卖家，要求顾客上传身份证户口本复印件，侵犯了他人隐私。我要求天猫客服履行职责，赔偿我们的损失。以下是购买记录 和退款时间。