拍拍网购买50张移动充值卡竟然只有7张充值成功，43张已被充值，投诉维权拍拍不看任何证据敷衍了事，回复由于虚拟商品具有 一定的特殊性，拍拍网已无法协助您退货退款。至我损失4261.30元人民币。 事情经过。 本人于2013年2013-10-20 23:03 在拍拍网购买一卖家的自动发货充值卡50张付款成功即开始使用充值，前7张顺利充值成功， 后面的43张全部是已被充值的。随后联系卖家，不回复。申请退款投诉，拍拍客服竟然不看任何证据敷衍了事，回复由于虚拟商品 具有一定的特殊性，拍拍网已无法协助您退货退款。试问如果虚拟商品的特殊性，何种特殊性致使消费者的资金安全得不到保障？ 既然存在风险，为何不阻止该卖家出售？ 本人在全程过程中未透露卡密给任何人，电脑也没有任何问题不存在黑客行为，却发现订单在退款投诉处理进程的时候，卖家 提供表明该卖家可以精确查询到该订单中的卡密，试问如果卖家也知道卡密，消费者付款后，卖家先于消费者使用掉了充值卡，消 费者的利益谁来保障，仅仅是虚拟商品具有一定的特殊性来解释吗？显然行不通。 投诉拍拍网：1、自动发货的虚拟商品，卖家能精确查询到订单的卡密，这种情况如何保证消费者的利益？ 2、何为虚拟商品具有一定的特殊性？ 3、在处理投诉维权过程中，为什么只有机械的回复，不看消费者的问题，不看消费者提供的证据？ 4、损失的金钱、时间拍拍网怎么赔偿？ 5、如果自动发货的虚拟商品已消费者是否查看卡密为准，那么卡密的正确定，有效性，保密性谁来保证？这难道不 是拍拍网的责任吗？
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