上海天游软件有限公司 单方面封停账号

2013.10.21日，我给他们公司客服打过电话，他们说我是被人举报了账号被封停，我要去他们拿出证据，他们说不会给我提供证据，我问他们在游戏里话费的钱怎么办？他们说不管玩家花费多少钱他们有这个权利封停，请问？那我们消费者的权益在哪？你们停封的有什么理由证据还是数据？