国美在线取消订单不退款

本人9月初在国美购买一单桂圆，支付宝在线支付，订单1535543405，其半月不发货，致电咨询告知无货退款，我于9.12申请退款，到现在还未收到退款，致电国美客服，告知已经在9.16号退至支付宝，本人查到9.16号根本无此到帐信息，多次致电国美，均不予处理，请求贵单位帮予处理，不胜感激！ 下图附件为本人支付宝9.16左右的交易截图。