淘宝网开店审核有问题且投诉不畅

在淘宝开店认证身份时，认证失败，提示是本人身份证号已被占用。但是此用户，本人从来都没挺说过。淘宝网审核需要身份证的正反面图片和本人的照片等方式进行审核认证，怎么会让不是本人的人注册成功。拨打淘宝电话，结果又转到网上申诉，而网上申诉繁琐，提交不是申诉资料。所以，我投诉淘宝网和占用自己身份证件开店的人。另外，本人担心该人通过本人身份证开通的点米娜进行非法的犯罪活动。所以，我投诉淘宝店的审核不严和投诉渠道少且不畅，同时，投诉领用本人身份资料开店人员，担心进行非法犯罪活动。请予以协助解决，谢谢。