麦圈网团购既不发货也不退款

我在9月18日进入麦圈网购买大闸蟹，268元八只，订单2013091889594。过了一天，一个江苏的号码打过来说是网站的，因为天气原因螃蟹死的多，问我是退款还是延迟发货。当时我和他说退款他也答应了。结果第二天我在上麦圈发现订单显示发出是顺丰快递单号 512909822355结果我去顺丰网站查询根本没有这个单号。和麦圈的在线客服联系，他们说是订单量大他们也查不到让我过了10月份再说。之后我去外地上班，期间看过麦圈网站他们说从10月8日开始安排大闸蟹退款问题。10月21日我放假回家查看麦圈网，我的订单还是原来那样，也没有显示退款。我又和他们客服联系，8008客服和我说要我先点确认收货才可以申请退款。我确认收货以后点击申请退款又出现提示我订单未发货不支持退款。之后和在线客服8011联系，态度蛮横，我说不能是诈骗吧，她直接给我回去我要是觉得是诈骗可以报警。然后就和我结束对话了。