当当网收款发货20多天还未收到

我于2013.9.28日在当当网订购打印机一台，系统显示应该在29日送到的，但其网站显示直到10.1日才发货，但是直到今天我还未收到货，其间无数次联系当当，其客服敷衍我，每次都说几小时后给我来电给个结果，但一次也未给我来电。我要求退款也遭拒绝。我实在没办法，恳请帮助我解决此事，万分感谢。