腾讯游戏装备不明不白不见

2013.10.9 安全下了游戏，2013.10.10上游戏就不明不白装备不见了，要求客服找回。总是说没有异常。无法找回。我没有别的意思就是想不通，是不是腾讯不想受理咱们这些贫民玩家的申诉么？