易迅肆意取消客户订单

上午去易迅买东西，我取消了一个订单，后来又想买了，就又下了一个，并且付款了，但是下午查的时候是取消状态。刚开始去易迅投诉请求给个说法，一直是敷衍的态度，消费者就是这样糊弄的？后来又投诉一次，还是同样的回复，第三次我说不给个说法就上315，这次的回复跟对待上帝似得，还让我喝杯茶别着急，跟我说要给我退款，难道我不投诉就不给退款了吗？还有没有王法了。