支付宝无故冻结账户

10月12号意图登陆支付宝账户mrwatercat@qq.com发现账户冻结并要求联系95188，致电后支付宝发邮件至本人邮箱称“发现您在该过程中所使用的IP地址存在不安全因素，并暂时对您的账户采取了保护措施”，要求“请您上传您的身份证与户口本（户口本需要盖有公安部门公章页和本人信息页，当地公安机关出具的户籍证明也可），如无法提供户口本，可提供驾照、护照、军官证等其他有效身份证件。并说明您支付宝账户近期的使用情况。以上证件、凭证均要求为彩色原件的扫描件或清晰完整的数码拍摄件。” 10月12号当日就按照邮件提示提交了身份证和户口本以及使用的国际借记卡清晰的数码拍摄件。 至今10月17号账户仍在冻结状态，致电数次都没有明确答复。账户里仍有1000元余额未提取，希望解决此问题。