订单号：425852492193379 事情是酱婶的。我在9月17号在天猫的万里马官方旗舰店买了一只918元的女包。20号到货。 次日，我突然发现包包的扣子不能用了，里面断了，由于我本人也是做买卖的，我并不想为难商家，想着是修修就好了，正好，赶上十一放假，（我都是提前出去，然后提前回来）我22号就出去旅游了，10月5日归，这时觉得玩爽了，也该找商家谈谈修包的事了，我就找了他们的旺旺客服。 10月6号，沟通结果并不愉快，我说包包坏了，他们第一句话就是超过7天，不退不换！可以免费维修，但是需要我自己出往返运费。我当然火了，我不同意，他们说需要上报上级等回复。于是等了两天！8号，我本想着自己去修吧，结果我到了修包的地方人家给我说这个扣子要从里面拿出来，也就是包包要从里面拆开，新买的包包，半个月，918块，这个我真接受不了，于是我找到了卖家，旺旺上，他们仍然让我等上级的回复，我表示包包需要大修，我要退换，自然他们表示需要我等上级回复。无奈下，我申请售后，三天之后卖家仍然不给我答复，他们倒是不和你吵，就是请稍等，然后几个小时不说话，或者我们在了解一下，然后几个小时不回话，他们万里马的官方旗舰店有十几个客服！无奈我再申请天猫客服介入，他们的工作日挺长的，我11号申请，14号终于给我来电了，恶魔开始了，。。。。。。 刚开始接电话，我满怀欣喜，因为等了好几天,但是这个叫文英的女客服一开口我就觉得不对劲，她语气骄傲，满怀敌意，并表现得很不耐烦，说我这个东西举证不足，需要相关质量鉴定部门出质量鉴定来确定是商品质量问题！并表示，商品使用过后影响二次售出不能退换！我立刻火了，你说我不使用我怎么能知道他质量有问题呢？900多的包买了半个月坏了，我照片也有，视频也有，这个客服就一口咬定证据不足，需要质量鉴定，之后的对话变成了吵架，放下电话后，我准备投诉她，当我打开淘宝页面时，我发现这个叫文英的客服既然把我的申请售后给关闭了，说维权结束！！！ 这个时候我想着，那实在不行，那就修吧，我再次找卖家，结果告知，客服处理结果是让我拿出质量鉴定证明是他们的问题才给我修！我感觉，我被耍了。 这之后我给400打了十几个电话，有投诉这个叫文英的女客服的也有再次维权的。 但是之后我给我的一个开淘宝天猫店的朋友打了一通电话后， 朋友给我说，普通店铺没有给淘宝交钱，所以一般维权客服谁都不向着，但是天猫客服你会明显感觉客服的态度和商家一条心，甚至你感觉就是商家在给你沟通，我太有感触了，那个叫文英的女客服就是这个态度，对我极为怠慢，很不耐烦，甚至比商家口气还无赖，朋友给我说天猫的店铺每年都要给淘宝交钱，少则几万，多的有50万的，所以买家维权时，客服的态度是偏向商家的，目的方针就是保护商家。 他给我还说了好多内幕，说400的电话服务态度极好，这个我是有体会的，每次都给好评，他说就是因为400的接待电话有每一通电话评测，所以他们初期接待你的时候会对你很客气，但是一旦转到了仲裁客服介入就不一样了，他们有最后一个绝招，就是让你出具质量检测部门给出的质量证明，
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