拉手网欢乐谷门票不退票私自预约

我在网上买的门票之后由于天气原因没有去成，想打电话办理退票，客服说你已经预约了，我说我没有预约过，他们就去查了，之后回电说给我退款，又过了好久才来电说不能退了！