当当网违约迟迟不退款

２０１３年９月２６日我在当当网购买了两本书，总价４２元，９月２７日ｄ当当网显示货物发出，但是直到１０月５日我也没有收到货物，１０月５日我联系客服，客服说２４小时内给出答复，但是２４小时后我没有收到任何答复，１０月６日我再一次联系客服，客服说次日１２点之前给出答复，但是我依然没有收到任何答复，１０月７日我联系客服说退款，客服当即表示同意。可是１０月１０日我依然没有收到退款，当即联系客服，客服表示４８小时内退款，可是我现在期限到了，我还是没有收到退款。虽然涉及到的金额不大，但是我的权益受到了损害，我要求当当网能尽快给出完美的解决办法，不要一再失信了。